Merci d’avoir fait vos achats chez nous ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos bijoux. Toutefois, si quelque chose ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
Retours
- Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à l’adresse [votre adresse e-mail] dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi.
Remboursements
- Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement effectué.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
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